Všeobecné obchodní
podmínky.
1. Úvodní ustanovení, rozsah a právní rámec
1.1 Identifikace Poskytovatele
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy vznikající mezi společností DREAMIND s.r.o., se sídlem Hrdinů 122/11, 460 01 Liberec, Česká republika, IČO: 17461677, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 49289 (dále jen „Poskytovatel“), a třetími osobami, zejména podnikajícími fyzickými osobami a právnickými osobami (dále jen „Objednatel“).
Kontaktní údaje Poskytovatele:
e-mail: rethy@dreamind.cz
telefon: +420 723 660 572
Poskytovatel je obchodní korporací založenou za účelem podnikání v oblasti vývoje software, webových a mobilních aplikací, poskytování SaaS řešení, marketingových služeb, hostingu, grafického designu, UX/UI designu, správy digitálních řešení a souvisejících konzultačních činností.
1.2 Povaha právního vztahu
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem jsou primárně vztahy mezi podnikateli ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), pokud není výslovně uvedeno jinak.
Pokud je Objednatelem spotřebitel, použijí se kogentní ustanovení OZ a souvisejících právních předpisů o ochraně spotřebitele; ostatní ustanovení těchto VOP se použijí přiměřeně v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentní právní úpravou.
Veškerá plnění Poskytovatele jsou poskytována primárně jako smlouva o dílo dle § 2586 a násl. OZ, případně jako smlouva o poskytování služeb či licenční smlouva dle § 2358 a násl. OZ.
1.3 Závaznost VOP
Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy, objednávky, nabídky nebo jiného smluvního ujednání mezi Poskytovatelem a Objednatelem (dále jen „Smlouva“).
Odchylná ujednání sjednaná výslovně ve Smlouvě mají přednost před těmito VOP.
Vylučuje se aplikace obchodních podmínek Objednatele, i pokud na ně Objednatel odkazuje. Jakékoli podmínky Objednatele se nepoužijí, ledaže s nimi Poskytovatel výslovně písemně souhlasí.
1.4 Hierarchie dokumentů
V případě rozporu mezi dokumenty platí následující pořadí závaznosti:
- Individuální písemná smlouva,
- Potvrzená nabídka Poskytovatele,
- Tyto VOP,
- Ostatní dokumentace Poskytovatele.
1.5 Jednostranná změna VOP
Poskytovatel je oprávněn tyto VOP kdykoliv jednostranně změnit nebo doplnit.
Nové znění VOP je účinné dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele, není-li uvedeno jinak.
Objednatel, který se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět do 7 dnů ode dne zveřejnění změny. Neučiní-li tak, má se za to, že se změnou souhlasí.
1.6 Výkladová pravidla
Smluvní vztah je uzavírán s vědomím podnikatelského rizika Objednatele.
Poskytovatel neposkytuje právní, daňové ani ekonomické poradenství, není-li výslovně sjednáno jinak.
Jakákoli obchodní očekávání Objednatele, zejména ohledně zisku, návratnosti investice (ROI), návštěvnosti, konverzního poměru nebo jiného ekonomického výsledku, nejsou předmětem závazku Poskytovatele.
1.7 Volba práva a soudní příslušnost
Veškeré právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
K projednání sporů jsou výlučně příslušné obecné soudy České republiky dle místní příslušnosti soudu podle sídla Poskytovatele.
Smluvní strany výslovně vylučují aplikaci Vídeňské úmluvy o mezinárodní koupi zboží.
1.8 Oddělitelnost ustanovení
Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení; neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží původnímu.
2. Vymezení pojmů a interpretační pravidla
2.1 Obecná ustanovení
Pro účely těchto VOP a jakékoliv Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem mají níže uvedené pojmy následující význam, není-li výslovně sjednáno jinak.
Výklad těchto VOP musí být prováděn v souladu s jejich účelem, kterým je úprava smluvního vztahu v maximální možné míře odpovídající podnikatelskému charakteru plnění a rozložení rizik primárně na straně Objednatele.
Není-li některý pojem výslovně definován, vykládá se podle obecně závazných právních předpisů, případně dle obchodních zvyklostí v oblasti informačních technologií.
2.2 Definice základních pojmů
- Dílo – jakýkoli výsledek činnosti Poskytovatele vytvořený na základě Smlouvy, zejména software, zdrojový kód, webová aplikace, mobilní aplikace, webová prezentace, grafické výstupy, UX/UI návrh, API integrace, databázová struktura, technická dokumentace, konfigurace serveru, cloudové řešení, automatizace, marketingová kampaň, analytické řešení nebo jiný digitální či nehmotný výstup. Za Dílo se považuje i částečné plnění, beta verze, testovací verze, prototyp, MVP, aktualizace, upgrade nebo jakýkoli dílčí modul.
- Služby – veškeré činnosti poskytované Poskytovatelem, a to zejména vývoj software, správa a údržba systémů, hosting a provozní zajištění infrastruktury, SaaS řešení, marketingové služby, grafický a UX/UI design, konzultace a odborné poradenství, technická podpora (pokud je výslovně sjednána). Služby jsou poskytovány bez garance konkrétního obchodního, ekonomického či technického výsledku, není-li sjednáno jinak.
- Smlouva – jakákoli individuální písemná smlouva, potvrzená nabídka, objednávka, e-mailové potvrzení nabídky nebo jiný právní úkon vedoucí ke vzniku závazkového vztahu mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
- Vícepráce – jakákoli činnost nad rámec sjednaného rozsahu plnění (zejména změna funkční specifikace, rozšíření funkcionalit, úpravy po schválení návrhu, práce vyvolané neúplností zadání, změnou právních předpisů, integrace třetích stran nad rámec dohody). Vícepráce jsou zpoplatněny dle aktuální hodinové sazby Poskytovatele 1 500 Kč bez DPH/hod., není-li sjednáno jinak.
- Akceptace – výslovné písemné potvrzení převzetí Díla, jeho užívání, uvedení do provozu nebo neuplatnění vad ve lhůtě stanovené těmito VOP; akceptace může být i konkludentní.
- Vada – podstatná odchylka Díla od výslovně sjednané funkční specifikace; za vadu se nepovažuje subjektivní nespokojenost, změna obchodních potřeb Objednatele, nekompatibilita s budoucími verzemi systémů třetích stran, omezení způsobené třetími stranami nebo bezpečnostními zásahy, ani okolnosti vzniklé na straně Objednatele.
- Hosting – zajištění provozu Díla prostřednictvím infrastruktury Poskytovatele nebo třetích osob. Hosting může být realizován prostřednictvím cloudových poskytovatelů, datových center nebo jiných externích subjektů.
- SaaS – poskytování software formou vzdáleného přístupu bez převodu vlastnického práva; poskytováno ve stavu „as is“, bez garance dostupnosti, funkčnosti nebo kontinuity.
- Důvěrné informace – veškeré informace obchodní, technické, finanční nebo provozní povahy, které nejsou veřejně dostupné.
- Vyšší moc – jakákoli nepředvídatelná, neodvratitelná a nezávislá událost, zejména výpadky infrastruktury třetích stran, kybernetické útoky, zásahy veřejné moci, přerušení dodávek energií a další události vymezené v čl. 12.
2.3 Technické a přístupové prostředky
Přístupové údaje, API klíče, administrátorské účty a přístupy k serverům zůstávají pod kontrolou Poskytovatele, není-li sjednáno jinak.
Poskytovatel je oprávněn kdykoli omezit nebo odebrat přístup v případě prodlení Objednatele nebo porušení Smlouvy.
2.4 Výklad odpovědnostních omezení
Jakákoli ustanovení těchto VOP o omezení odpovědnosti jsou vykládána jako samostatná, oddělitelná a kumulativní. Pokud by některé omezení bylo shledáno neplatným, ostatní omezení zůstávají v platnosti.
3. Uzavření smlouvy, vznik závazku a zajišťovací mechanismy
3.1 Poptávka a nabídka
Poptávka Objednatele, učiněná prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu, telefonu nebo jiným způsobem, nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 OZ.
Veškeré cenové kalkulace, prezentace, technické návrhy či jiné podklady Poskytovatele mají informativní charakter, není-li výslovně uvedeno, že se jedná o závaznou nabídku.
Nabídka Poskytovatele je závazná pouze tehdy, je-li tak výslovně označena, a to po dobu v ní uvedenou; jinak platí, že je závazná po dobu 7 dnů od jejího odeslání. Poskytovatel je oprávněn kdykoli před přijetím nabídky nabídku odvolat.
3.2 Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah vzniká:
- potvrzením nabídky Poskytovatele Objednatelem e-mailem u zakázek do hodnoty 30 000 Kč bez DPH, nebo
- uzavřením samostatné písemné smlouvy, nebo
- uhrazením zálohové faktury vystavené Poskytovatelem.
Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou se považuje za nový návrh smlouvy a nepředstavuje přijetí nabídky. Mlčení nebo nečinnost Poskytovatele nelze považovat za přijetí návrhu.
3.3 Elektronická komunikace
Smluvní strany výslovně souhlasí s využíváním prostředků komunikace na dálku. Elektronická komunikace, zejména e-mailová, se považuje za písemnou formu.
Dokument doručený na e-mailovou adresu druhé strany se považuje za doručený okamžikem jeho odeslání, pokud odesílateli nepřišla zpráva o nedoručení.
3.4 Zálohy a podmínky zahájení plnění
Poskytovatel je oprávněn podmínit zahájení plnění úhradou zálohy.
Neuhrazení zálohy znamená, že Poskytovatel není v prodlení se zahájením plnění.
V případě prodlení Objednatele s úhradou jakékoli platby je Poskytovatel oprávněn pozastavit plnění všech závazků.
3.5 Zákaz započtení a zadržení
Objednatel není oprávněn jednostranně započíst jakoukoli svou pohledávku vůči pohledávce Poskytovatele.
Objednatel není oprávněn zadržet platbu z důvodu domnělých vad či nároků, které nebyly pravomocně přiznány soudem.
Jakékoli započtení je možné pouze na základě výslovného písemného souhlasu Poskytovatele.
3.6 Retenční a zajišťovací práva Poskytovatele
Do úplného uhrazení veškerých splatných závazků Objednatele je Poskytovatel oprávněn zejména:
- zadržet zdrojové kódy,
- odepřít předání dokumentace,
- nepředat přístupové údaje,
- omezit administrátorský přístup (včetně přístupů do hostingu a aplikace),
- deaktivovat API klíče,
- odebrat přístup k repozitářům (např. Git),
- omezit nebo přerušit hostingové služby,
- deaktivovat Dílo nebo jeho část.
Výkon těchto práv se nepovažuje za porušení smluvní povinnosti.
3.7 Technická blokace a pozastavení služby
V případě prodlení Objednatele delšího než 7 dnů je Poskytovatel oprávněn bez další výzvy pozastavit provoz Díla nebo SaaS. V případě prodlení delšího než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn odstranit data uložená na hostingu, zrušit přístupové účty a ukončit poskytování služby bez náhrady.
Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoli škodu vzniklou v důsledku těchto opatření.
3.8 Prekluzivní lhůty
Objednatel je povinen oznámit vady Díla nejpozději do 5 dnů od jejich zjištění. Nárok na náhradu škody musí být uplatněn do 6 měsíců ode dne, kdy se Objednatel o škodě dozvěděl; jinak zaniká.
3.9 Smluvní pokuty
- porušení mlčenlivosti: 50 000 Kč za každý jednotlivý případ,
- neoprávněné užívání Díla nebo SaaS: 100 000 Kč,
- reverse engineering nebo neoprávněný zásah do systému: 100 000 Kč,
- prodlení se součinností: 5 000 Kč za každý započatý den prodlení.
Uhrazením smluvní pokuty není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody v plné výši.
4. Předmět plnění a rozsah služeb
4.1 Vymezení závazku Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Služby v rozsahu výslovně sjednaném ve Smlouvě. Rozsah plnění je určen výhradně potvrzenou nabídkou Poskytovatele, písemnou smlouvou nebo schválenou technickou či projektovou dokumentací.
Jakékoli jiné představy, prezentace, marketingové materiály, reference nebo ústní sdělení Poskytovatele nejsou závazným vymezením rozsahu plnění.
4.2 Povaha závazku
Poskytovatel se nezavazuje k dosažení konkrétního obchodního, ekonomického nebo marketingového výsledku. Závazek Poskytovatele je závazkem činnosti, nikoli závazkem výsledku, pokud není výslovně sjednáno jinak.
Poskytovatel neposkytuje žádné záruky týkající se návratnosti investice, zvýšení obratu, návštěvnosti webu, konverzního poměru, pozice ve vyhledávačích ani kompatibility s budoucími verzemi systémů třetích stran.
4.3 Technická omezení
Objednatel bere na vědomí, že software a digitální řešení mohou obsahovat chyby nebo bezpečnostní zranitelnosti.
Poskytovatel negarantuje nepřetržitý, bezchybný ani bezpečný provoz Díla.
Poskytovatel negarantuje kompatibilitu Díla s jakýmkoli hardwarem, softwarem nebo systémem třetích stran, není-li výslovně sjednáno jinak, a nenese odpovědnost za změny v API, platformách, operačních systémech, prohlížečích nebo službách třetích stran.
4.4 SLA a dostupnost
Není-li výslovně sjednáno samostatné SLA, Poskytovatel neposkytuje žádnou garanci dostupnosti.
Poskytovatel je oprávněn provádět plánované i neplánované odstávky. Výpadek služby, byť i opakovaný, nepředstavuje porušení smlouvy.
4.5 Hosting a infrastruktura
Hosting může být zajišťován prostřednictvím třetích osob. Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky infrastruktury třetích stran, přerušení dodávky energií, síťové útoky, zásahy státní moci ani technická omezení poskytovatelů cloudu.
4.6 Aktualizace a údržba
Aktualizace, upgrade nebo údržba jsou poskytovány pouze tehdy, jsou-li výslovně sjednány. Poskytovatel není povinen provádět aktualizace vyvolané změnou právních předpisů ani přizpůsobovat Dílo novým verzím technologií třetích stran, pokud není sjednáno jinak.
4.7 Bezpečnost
Poskytovatel neodpovídá za neoprávněné zásahy třetích osob, včetně hackerských útoků, phishingu, malware, ransomware nebo jiných forem kybernetických útoků, ani za zneužití přístupových údajů Objednatele. Zabezpečení koncových zařízení Objednatele je výlučně odpovědností Objednatele.
4.8 Subdodavatelé
Poskytovatel je oprávněn plnit své závazky prostřednictvím subdodavatelů.
4.9 Dokumentace a zdrojové kódy
Poskytovatel není povinen předat zdrojové kódy, pokud není sjednáno jinak. Dokumentace se předává jen v nezbytném rozsahu.
5. Součinnost Objednatele a přenesení rizik
5.1 Obecná povinnost součinnosti
Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli veškerou nezbytnou, řádnou, úplnou a včasnou součinnost potřebnou pro řádné plnění Smlouvy, zejména předávat zadání, podklady a přístupy, poskytovat zpětnou vazbu a schvalovat výstupy.
Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a právní bezvadnost všech podkladů.
5.2 Lhůty a schvalování
Pokud není sjednáno jinak, je Objednatel povinen vyjádřit se k předaným výstupům do 5 pracovních dnů. Nevyjádří-li se Objednatel ve stanovené lhůtě, má se za to, že výstup byl schválen bez výhrad. Pozdější námitky jsou změnou zadání a mohou být účtovány jako vícepráce.
5.3 Prodlení Objednatele
Je-li Poskytovatel v prodlení v důsledku neposkytnutí součinnosti, nejde o prodlení Poskytovatele. Lhůty pro plnění se prodlužují o dobu prodlení Objednatele a o přiměřenou dobu potřebnou k reorganizaci kapacit.
Poskytovatel není odpovědný za škodu vzniklou v důsledku neposkytnutí součinnosti.
5.4 Riziko podkladů a obsahu
Objednatel odpovídá za obsah provozovaný prostřednictvím Díla a za to, že má oprávnění užívat všechny materiály, data, fotografie, texty, ochranné známky nebo jiná práva duševního vlastnictví, která poskytne Poskytovateli.
V případě, že třetí osoba uplatní vůči Poskytovateli nárok z důvodu porušení práv způsobeného Objednatelem, je Objednatel povinen Poskytovatele plně odškodnit.
5.5 Bezpečnostní povinnosti Objednatele
Objednatel je povinen chránit své přístupové údaje a odpovídá za veškeré úkony provedené prostřednictvím jeho účtů. Podezření na zneužití přístupů je povinen bezodkladně oznámit.
5.6 Zálohování a ochrana dat
Není-li sjednána služba zálohování, je Objednatel povinen zajistit si vlastní zálohy dat. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat, pokud zálohování není výslovně sjednáno.
5.7 Povinnost minimalizace škody
Objednatel je povinen přijmout přiměřená opatření ke zmírnění hrozící nebo vzniklé škody; nepřijme-li je, nemá nárok na náhradu škody v rozsahu, v jakém bylo možné škodě předejít.
5.8 Odpovědnost za provozní rozhodnutí
Poskytovatel nenese odpovědnost za obchodní, marketingová, investiční nebo provozní rozhodnutí Objednatele učiněná na základě výstupů Poskytovatele. Veškerá podnikatelská rizika nese Objednatel.
6. Cena a platební podmínky
6.1 Stanovení ceny
Cena Služeb je stanovena individuální dohodou smluvních stran, zejména v nabídce Poskytovatele nebo ve Smlouvě. Není-li sjednána pevná cena, poskytuje se plnění za cenu dle skutečně odpracovaného času (time & material). Veškeré ceny jsou uváděny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
Poskytovatel je oprávněn jednostranně upravit hodinovou sazbu u dlouhodobých projektů, zejména z důvodu inflace, růstu nákladů nebo změny rozsahu služeb; změna je účinná oznámením Objednateli.
6.2 Zálohy
Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu až do výše 100 % sjednané ceny.
Neuhrazení zálohy opravňuje Poskytovatele k odložení zahájení plnění bez jakýchkoli sankcí.
Záloha je nevratná v rozsahu již zahájených prací.
6.3 Fakturace a splatnost
Poskytovatel vystavuje daňové doklady elektronicky. Splatnost faktur činí 14 dnů ode dne vystavení, není-li sjednáno jinak.
Platba se považuje za provedenou dnem připsání celé částky na účet Poskytovatele.
6.4 Prodlení Objednatele
V případě prodlení Objednatele je Poskytovatel oprávněn požadovat zejména:
- zákonný úrok z prodlení,
- smluvní úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení,
- paušální náhradu nákladů spojených s vymáháním ve výši 5 000 Kč,
- náhradu skutečných nákladů právního zastoupení.
V případě prodlení delšího než 14 dnů se stávají splatnými veškeré dosud nesplatné závazky Objednatele (zesplatnění).
6.5 Pozastavení plnění
Poskytovatel je oprávněn při prodlení Objednatele okamžitě pozastavit poskytování Služeb a učinit zejména:
- pozastavit poskytování Služeb,
- omezit nebo deaktivovat Dílo,
- odebrat přístup do aplikace,
- pozastavit hosting,
- odejmout licenci.
Toto opatření nepředstavuje porušení smluvní povinnosti.
6.6 Zákaz zadržení a započtení
Objednatel není oprávněn zadržet část ceny z důvodu tvrzených vad ani jednostranně započíst své pohledávky.
Platby musí být provedeny bez jakýchkoli srážek.
6.7 Vícepráce
Vícepráce jsou účtovány dle hodinové sazby 1 500 Kč bez DPH, není-li sjednáno jinak.
Vícepráce mohou být účtovány i bez předchozího písemného dodatku, pokud byly objektivně nutné.
6.8 Náklady třetích stran
Veškeré poplatky třetích stran (hosting, licence, domény, API služby) hradí Objednatel. Poskytovatel nenese odpovědnost za změnu cen těchto služeb.
6.9 Kurzové riziko
Pokud je cena stanovena v cizí měně, nese kurzové riziko Objednatel.
6.10 Odstoupení pro neplacení
V případě prodlení delšího než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. Odstoupením není dotčen nárok na zaplacení již provedených prací.
7. Změny zadání, vícepráce a řízení rozsahu plnění
7.1 Závaznost původního rozsahu
Rozsah plnění je určen výhradně dokumenty uvedenými ve Smlouvě. Ústní požadavky či neformální komunikace nepředstavují změnu rozsahu. Poskytovatel není povinen provádět činnosti nad rámec sjednaného rozsahu.
7.2 Návrh změny
Objednatel je oprávněn navrhnout změnu zadání; Poskytovatel je oprávněn, nikoli povinen, změnu přijmout.
Poskytovatel je oprávněn podmínit přijetí změny navýšením ceny, prodloužením lhůt, úpravou architektury nebo úhradou zálohy.
7.3 Vícepráce
Za vícepráci se považuje jakákoli činnost, která nebyla výslovně zahrnuta do sjednaného rozsahu, nebo je vyvolána zejména:
- neúplností zadání,
- dodatečným požadavkem Objednatele,
- nezbytností pro zachování funkčnosti systému.
Vícepráce jsou účtovány dle hodinové sazby 1 500 Kč bez DPH. Poskytovatel je oprávněn zahájit vícepráce i bez předchozího dodatku, pokud jejich neprovedení brání pokračování projektu.
7.4 Dopad změn na lhůty
Každá změna zadání má automatický dopad na termíny plnění. Lhůty se prodlužují minimálně o dobu potřebnou k realizaci změny a o přiměřenou dobu reorganizace kapacit.
7.5 Iterativní vývoj
Je-li plnění realizováno iterativně/agilně, může docházet k průběžným úpravám rozsahu; nelze garantovat konečný rozsah ani přesnou cenu.
7.6 Opakované úpravy
Opakované úpravy téhož výstupu nad rámec dvou kol revizí se považují za vícepráce. Subjektivní změna názoru Objednatele není vadou Díla.
7.7 Evidence změn
Poskytovatel je oprávněn evidovat změny prostřednictvím e-mailu nebo projektového nástroje; tato evidence se považuje za dostatečný doklad dohody o změně.
7.8 Riziko neprovedení změny
Pokud Objednatel odmítne uhradit vícepráce, je Poskytovatel oprávněn realizovat pouze původně sjednaný rozsah a nenese odpovědnost za funkčnost v rozsahu neuhrazených změn.
7.9 Technologické změny
Úpravy vyvolané změnou právních předpisů či podmínek třetích stran nejsou součástí původní ceny, není-li sjednáno jinak.
8. Předání a převzetí Díla, akceptace a reklamační režim
8.1 Okamžik předání
Dílo je považováno za předané okamžikem jeho zpřístupnění Objednateli (předáním přístupů, nasazením, předáním odkazu nebo souborů).
8.2 Akceptační lhůta
Objednatel je povinen provést kontrolu Díla bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne předání.
V této lhůtě je Objednatel povinen písemně oznámit konkrétní vady včetně popisu, reprodukčních kroků a důkazů (např. screenshot).
8.3 Fikce převzetí
Neoznámí-li Objednatel vady ve lhůtě, považuje se Dílo za převzaté bez výhrad. Užívání Díla (byť i částečné) a/nebo zaplacení ceny se považuje za akceptaci.
8.4 Vymezení vad
Vadou je pouze podstatná odchylka od výslovně sjednané funkční specifikace. Za vadu se nepovažuje zejména subjektivní nespokojenost, drobná odchylka bez vlivu na funkčnost, omezení třetích stran nebo zásahy Objednatele.
8.5 Způsob řešení vad
Poskytovatel je oprávněn zvolit způsob odstranění vady a není povinen odstranit vady vzniklé po převzetí či vadami způsobenými Objednatelem nebo třetí osobou.
Oprava vady je primárním nárokem Objednatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.
8.6 Vyloučení jiných nároků
Objednatel nemá nárok zejména na slevu, odstoupení, náhradu nákladů na odstranění vady třetí osobou ani na pozastavení plateb; u B2C se toto použije v rozsahu dovoleném kogentní úpravou.
8.7 Testovací provoz
Je-li sjednán testovací provoz, jeho uplynutí bez písemných výhrad se považuje za převzetí Díla.
8.8 Zásahy po převzetí
Jakýkoli zásah do Díla bez souhlasu Poskytovatele vede k zániku odpovědnosti za vady, zejména zásah do kódu, pluginů nebo databáze.
8.9 Reklamační lhůty
Práva z vad musí být uplatněna nejpozději do 5 dnů od jejich zjištění; neuplatní-li Objednatel právo v této lhůtě, právo zaniká.
9. Hostingové služby a provozní infrastruktura
9.1 Povaha hostingových služeb
Hosting představuje službu spočívající v umožnění provozu Díla nebo jiných dat Objednatele prostřednictvím serverové nebo cloudové infrastruktury.
Hosting není zárukou bezpečnosti, dostupnosti ani trvalého uchování dat. Není-li sjednáno SLA, je poskytován bez garancí.
9.2 Využití třetích stran
Hosting může být zajišťován prostřednictvím třetích osob. Poskytovatel nenese odpovědnost za jejich výpadky, poruchy, bezpečnostní incidenty, změny podmínek ani ukončení služeb.
9.3 Dostupnost a odstávky
Poskytovatel negarantuje nepřetržitý provoz ani minimální dobu dostupnosti. Odstávky mohou být plánované i neplánované bez upozornění; výpadek nepředstavuje porušení Smlouvy.
9.4 Kybernetická rizika
Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku hackerských útoků, DDoS, ransomwaru, úniku dat, selhání bezpečnostních mechanismů třetích stran ani jiných kybernetických incidentů.
9.5 Data Objednatele
Data jsou ukládána na riziko Objednatele. Není-li sjednáno zálohování, Poskytovatel zálohy neprovádí a neodpovídá za ztrátu, poškození či nedostupnost dat.
9.6 Odpovědnost za obsah
Objednatel odpovídá za obsah provozovaný prostřednictvím hostingu a jeho soulad s právními předpisy. V případě zásahu orgánů veřejné moci je Poskytovatel oprávněn obsah odstranit nebo omezit zpřístupnění.
9.7 Omezení a ukončení služby
Poskytovatel je oprávněn kdykoli omezit nebo ukončit hosting, zejména při porušení právních předpisů, ohrožení bezpečnosti, prodlení s platbou nebo nadměrném zatížení infrastruktury.
9.8 Migrace a přenos dat
Migrace a export dat nejsou součástí hostingu, není-li sjednáno jinak; mohou být zpoplatněny.
9.9 Odpovědnostní limit
I pokud by byla shledána odpovědnost Poskytovatele v souvislosti s hostingem, podléhá absolutnímu limitu dle čl. 11 těchto VOP.
10. Autorská práva, licence a duševní vlastnictví
10.1 Povaha Díla
Dílo může být autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon („AZ“). Není-li sjednáno jinak, nedochází k převodu vlastnického práva ke zdrojovým kódům.
10.2 Přechod majetkových práv
Majetková autorská práva přecházejí na Objednatele až okamžikem úplného uhrazení všech peněžitých závazků vůči Poskytovateli. Do té doby je Objednatel oprávněn Dílo užívat pouze v omezeném rozsahu a licence může být odejmuta.
10.3 Licenční ujednání
Není-li sjednáno jinak, poskytuje Poskytovatel Objednateli nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci pouze pro účel sjednaný ve Smlouvě.
Objednatel není oprávněn zejména poskytovat sublicence, převádět práva na třetí osoby, zpřístupňovat zdrojové kódy ani Dílo upravovat bez souhlasu Poskytovatele.
10.4 Zdrojové kódy
Zdrojové kódy nejsou součástí plnění, není-li sjednáno jinak. Předání zdrojových kódů může být podmíněno zvláštní úhradou. Poskytovatel si ponechává právo užít obecné know-how.
10.5 Zákaz zásahů
Jakýkoli zásah do Díla bez souhlasu Poskytovatele vede k zániku odpovědnosti Poskytovatele. Objednatel není oprávněn provádět reverse engineering.
10.6 Reference
Poskytovatel je oprávněn užít Dílo jako referenci a uvést obchodní firmu Objednatele v portfoliu.
10.7 Komponenty třetích stran
Dílo může obsahovat open-source nebo jiné komponenty třetích stran; vztahují se na ně jejich licenční podmínky. Poskytovatel nenese odpovědnost za právní vady těchto komponent nad rámec zákonné odpovědnosti.
10.8 Sankce
Porušení licenčních podmínek zakládá povinnost zaplatit smluvní pokutu 100 000 Kč za každý jednotlivý případ; tím není dotčeno právo na náhradu škody.
11. Odpovědnost a náhrada škody
11.1 Základní princip odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou úmyslným porušením smluvní povinnosti nebo hrubou nedbalostí. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou prostou nedbalostí, pokud právní předpis nestanoví jinak.
11.2 Absolutní finanční limit odpovědnosti
Celková, souhrnná a maximální odpovědnost Poskytovatele za veškerou škodu vzniklou v souvislosti s jedním nebo více právními vztahy s Objednatelem je omezena částkou 50 000 Kč.
Tento limit se vztahuje na veškeré nároky bez ohledu na jejich právní kvalifikaci a uplatní se kumulativně.
11.3 Vyloučení nepřímých a následných škod
Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, reputační újmu, ztrátu zákazníků, ztrátu dat, ztrátu goodwillu ani jiné nepřímé, následné či zvláštní škody, a to i pokud byla možnost vzniku takové škody předvídatelná.
11.4 Data a kybernetická rizika
Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo zneužití dat ani za škody vzniklé v důsledku hackerského útoku, ransomwaru, úniku dat, selhání bezpečnostních mechanismů, útoku třetí osoby nebo zásahu orgánů veřejné moci.
11.5 Třetí strany a subdodavatelé
Poskytovatel neodpovídá za jednání třetích stran ani subdodavatelů nad rámec zákonné odpovědnosti, ani za změny API, podmínek nebo cen služeb třetích stran.
11.6 Hosting a SaaS
Poskytovatel neodpovídá za výpadky, omezení nebo ukončení hostingu. U SaaS služeb není garantována dostupnost ani kontinuita provozu; omezení nebo ukončení nezakládá nárok na náhradu škody.
11.7 Omezení odpovědnosti při zásahu Objednatele
Jakýkoli zásah Objednatele do Díla vede k zániku odpovědnosti Poskytovatele, zejména při úpravě zdrojového kódu nebo konfigurace.
11.8 Povinnost minimalizace škody
Objednatel je povinen přijmout veškerá přiměřená opatření k minimalizaci škody; nepřijetí vede ke snížení nároku v rozsahu, v jakém bylo možné škodě předejít.
11.9 Promlčecí a prekluzivní lhůty
Nárok na náhradu škody musí být uplatněn do 6 měsíců ode dne, kdy se Objednatel o škodě dozvěděl; neuplatní-li Objednatel nárok ve lhůtě, právo zaniká.
11.10 Kumulativní omezení
Veškerá omezení odpovědnosti uvedená v těchto VOP se použijí kumulativně. Pokud by některé omezení bylo shledáno neplatným, ostatní omezení zůstávají v platnosti.
11.11 Spotřebitel
Pokud je Objednatel spotřebitelem, použijí se tato omezení v rozsahu dovoleném kogentní právní úpravou.
12. Vyšší moc a okolnosti vylučující odpovědnost
12.1 Vymezení vyšší moci
Vyšší mocí se rozumí jakákoli mimořádná, nepředvídatelná, neodvratitelná nebo objektivně neovlivnitelná událost, která nastala nezávisle na vůli Poskytovatele a brání mu ve splnění smluvní povinnosti, zejména:
- kybernetické útoky, hackerské zásahy, ransomware/malware, DDoS,
- výpadky cloudových služeb nebo infrastruktury třetích stran,
- poruchy serverů, datových center nebo sítí,
- přerušení dodávky elektrické energie,
- zásahy veřejné moci, legislativní změny,
- pandemie/epidemie, válka, nepokoje, stávky, přírodní katastrofy.
12.2 Účinky vyšší moci
Po dobu trvání vyšší moci není Poskytovatel v prodlení a nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku vyšší moci.
Lhůty pro plnění se prodlužují o dobu trvání vyšší moci a o přiměřenou dobu potřebnou k obnovení provozu.
12.3 Provozní incidenty
Za vyšší moc se považují i provozní incidenty způsobené třetími stranami, jejichž infrastruktura je využívána; selhání bezpečnostních systémů třetích stran není porušením povinnosti Poskytovatele.
12.4 Oznámení
Poskytovatel není povinen vyšší moc bezodkladně oznamovat, pokud mu v tom brání samotná povaha události; absence oznámení nemá vliv na aplikaci tohoto článku.
12.5 Dlouhodobá vyšší moc
Trvá-li vyšší moc déle než 30 dnů, je Poskytovatel oprávněn Smlouvu jednostranně ukončit; ukončení nezakládá nárok Objednatele na náhradu škody.
12.6 Rozšířená aplikace
Tento článek se použije i na SaaS, hosting, správu infrastruktury a jakékoli jiné plnění Poskytovatele; použije se přednostně před jakýmkoli jiným ustanovením o odpovědnosti.
13. SaaS služby – Faktur.ca
13.1 Základní charakter služby
Poskytovatel provozuje software dostupný jako službu (SaaS) pod obchodním označením Faktur.ca jako multi-tenant řešení.
SaaS je poskytován bezplatně, není-li výslovně sjednáno jinak, a bezplatné poskytování nezakládá legitimní očekávání trvalosti, stability ani podpory.
13.2 Poskytování ve stavu „as is“
SaaS je poskytován ve stavu „tak jak je“ („as is“) bez jakýchkoli záruk, výslovných nebo implicitních, zejména bez garance dostupnosti, nepřetržitého provozu, bezchybné funkčnosti, vhodnosti pro konkrétní účel nebo souladu s právními předpisy. Uživatel užívá SaaS výlučně na vlastní riziko.
13.3 Dostupnost a ukončení
Poskytovatel je oprávněn kdykoli změnit funkcionalitu, omezit přístup, přerušit provoz nebo ukončit SaaS bez náhrady a bez povinnosti odstávky oznamovat. Uživatel nemá nárok na kompenzaci z důvodu omezení či ukončení.
13.4 Uživatelská data
Data vložená uživatelem zůstávají jeho vlastnictvím.
Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, poškození, únik, neoprávněné smazání ani nedostupnost dat a není povinen provádět zálohování, není-li sjednáno jinak.
Po ukončení služby mohou být data nenávratně odstraněna bez předchozího upozornění. Export dat může být umožněn pouze na základě individuální žádosti a může být zpoplatněn.
13.5 Bezpečnost
Poskytovatel negarantuje absolutní bezpečnost systému a nenese odpovědnost za škody v důsledku hackerských útoků, kybernetických incidentů, selhání infrastruktury nebo zneužití přístupových údajů. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje.
13.6 Omezení užívání
Uživatel není oprávněn zejména:
- provádět reverse engineering,
- pokoušet se o neoprávněný přístup,
- automatizovaně vytěžovat systém nebo jej přetěžovat,
- poskytovat SaaS třetím osobám za úplatu bez souhlasu Poskytovatele.
Porušení těchto povinností zakládá povinnost uhradit smluvní pokutu 100 000 Kč za každý jednotlivý případ.
13.7 Podpora
Poskytovatel neposkytuje technickou podporu ani garanci reakční doby a není povinen reagovat na dotazy uživatelů.
13.8 Odpovědnost
Odpovědnost Poskytovatele za SaaS je omezena v souladu s čl. 11 těchto VOP; celková odpovědnost nepřesáhne 50 000 Kč. U bezplatné verze může být odpovědnost omezena až na nulovou výši v rozsahu dovoleném právními předpisy.
13.9 Změna obchodního modelu
Poskytovatel je oprávněn kdykoli změnit bezplatný režim na placený. Uživatel nemá nárok na zachování bezplatného režimu.
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Rozhodné právo
Veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky. Vylučuje se Úmluva OSN o mezinárodní koupi zboží.
14.2 Příslušnost soudu
K projednání všech sporů vzniklých v souvislosti se Smlouvou jsou výlučně příslušné obecné soudy České republiky dle místní příslušnosti soudu podle sídla Poskytovatele. Objednatel se vzdává práva namítat místní nepříslušnost.
14.3 Ochrana osobních údajů (GDPR)
Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Objednatele, vystupuje jako zpracovatel ve smyslu GDPR. Podrobnosti mohou být upraveny samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA). Poskytovatel nenese odpovědnost za porušení povinností správce osobních údajů ze strany Objednatele; Objednatel odpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů vložených do systému.
14.4 Zákaz postoupení
Objednatel není oprávněn postoupit Smlouvu ani jednotlivá práva a povinnosti bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu nebo její část postoupit.
14.5 Zákaz převodu práv
Objednatel není oprávněn převést licenci ani jiná práva bez souhlasu Poskytovatele.
14.6 Úplnost smlouvy
Tyto VOP spolu se Smlouvou představují úplnou dohodu smluvních stran a nahrazují veškerá předchozí ujednání, jednání či přísliby.
14.7 Oddělitelnost
Je-li některé ustanovení těchto VOP shledáno neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení; neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením účelově nejbližším.
14.8 Jazykové verze
VOP mohou být vyhotoveny ve více jazykových verzích; v případě rozporu má přednost česká verze.
14.9 Účinnost
Tyto VOP nabývají účinnosti dne: 1. 1. 2026. Poskytovatel je oprávněn VOP kdykoli změnit v souladu s čl. 1.